ศูนย์ฯ สิริกิติ์ เปิดตัว Loyalty Program ส่งมอบประสบการณ์ และสิทธิพิเศษเหนือระดับ แก่ผู้จัดงานทั่วโลก
ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ หนุนใช้เทคโนโลยี เสริมการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ CRM (Customer Relationship Management) เปิดตัว Loyalty Program ส่งมอบสิทธิประโยชน์ที่เหนือกว่าให้กับผู้จัดงานทั่วโลก หลากหลาย และตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ ทั้งห้องพักจากโรงแรมพันธมิตร สื่อดิจิทัล และบัตรกำนัลการใช้บริการ และร้านอาหาร ภายในศูนย์ฯ สิริกิติ์ ฯลฯ สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าเดิม เสริมความโดดเด่นให้แบรนด์แตกต่าง เพื่อสร้างการบอกต่อ และเพิ่มฐานลูกค้าใหม่
Loyalty Program ของศูนย์ฯ สิริกิติ์ เป็นระบบที่ดำเนินการผ่านระบบเว็บไซต์พอร์ทัลมีความสะดวก และปลอดภัยต่อการใช้งาน มีการเก็บข้อมูลสมาชิกอย่างเป็นระบบ สามารถตรวจสอบยอดซื้อ คะแนน และระดับสมาชิกแบบเรียลไทม์ได้ผ่านทางเว็บไซต์พอร์ทัล รองรับทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ โดยสมาชิกสามารถนำคะแนนไปแลกสิทธิพิเศษต่าง ๆ ได้ทันที และไม่จำกัดการแลกใช้คะแนน ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีการป้องกันการเข้าถึงข้อมูลในระดับสูง โดยสมาชิกสามารถใช้งานผ่านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ได้หลากหลาย ทุกที่ทุกเวลาไม่ว่าจะเป็น สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์
สุรพล อุทินทุ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็น.ซี.ซี. แมนเนจเม้นท์ แอนด์ ดิเวลลอปเม้นท์ จำกัด ผู้บริหารศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ กล่าวว่า “หลังจากศูนย์ฯ สิริกิติ์ ได้เปิดตัวอย่างเป็นทางการเมื่อปี 2022 เราได้สร้างการรับรู้ถึงศักยภาพในการรองรับการจัดงานในทุกรูปแบบ ทุกสเกล และได้รับความเชื่อมั่นจากลูกค้า ทั้งชาวไทย และต่างประเทศที่เข้ามาจัดงานทั้งระดับชาติ และนานาชาติ เป็นจำนวนมาก วันนี้เราจึงต้องการแสดงความขอบคุณ และเชื่อมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ได้ให้ความไว้วางใจ โดยได้นำเทคโนโลยีเข้ามาเชื่อมต่อกับลูกค้า ด้วยระบบสะสมคะแนนที่มอบสิทธิพิเศษหลากหลาย และเพิ่มความคุ้มค่าให้กับลูกค้าที่เลือก ศูนย์ฯ สิริกิติ์ เป็นสถานที่จัดงานครั้งต่อไป”
“เพราะลูกค้าคือคนสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้า เราจึงคำนึงถึงเส้นทางการเดินทางของลูกค้า (Customer Journey) เป็นอย่างมาก การนำระบบ Loyalty Program มาใช้ เป็นการช่วยเติมเต็ม Customer Journey ให้ครบสมบูรณ์ โดยเมื่อลูกค้าได้เข้ามาจัดงานที่ศูนย์ฯ สิริกิติ์ ได้รับความประทับใจและสัมผัสถึงความแตกต่าง ก็จะเกิดความจงรักภักดี ในแบรนด์ (Brand Loyalty) และนำไปสู่การกลับมาใช้บริการซ้ำ การได้รับสิทธิประโยชน์จาก Loyalty Program นี้จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ และประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ซึ่งจะช่วยรักษาฐานลูกค้าประจำและเกิดการบอกต่อ เป็นการช่วยสร้างลูกค้าใหม่ได้โดยปริยาย” สุรพล กล่าวเสริม
Loyalty Program เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทาง CRM ที่ศูนย์ฯ สิริกิติ์ ให้ความสำคัญ และยังคงเดินหน้าพัฒนาต่อยอดสร้างความหลากหลายของสิทธิพิเศษ และมองหาพันธมิตรเข้ามาเสริมบริการ พร้อมเปิดรับฟังความต้องการ และข้อเสนอแนะ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ และมอบความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้ามากยิ่งขึ้น
เสียงจากผู้ใช้โปรแกรมสะสมแต้ม
“ระบบ loyalty program มีประโยชน์ต่อผู้จัดงานอย่างมาก นอกจากจะสามารถนำยอดค่าใช้จ่ายมาสะสมคะแนนเพื่อรับสิทธิพิเศษแล้ว และยังปลอดภัยต่อการใช้งาน มีการเก็บข้อมูลสมาชิกอย่างเป็นระบบอีกด้วย”
คุณสุวิช รุ่งวัฒนไพบูลย์
นายกสมาคมผู้จัดพิมพ์และผู้จำหน่ายหนังสือแห่งประเทศไทย
"Loyalty Program ของศูนย์ฯ สิริกิติ์ พิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์สำหรับงาน IAAPA Expo Asia เป็นอย่างมาก สามารถใช้แลกคะแนนสะสม มาช่วยส่งเสริมการตลาดของเราได้เป็นอย่างดี โปรแกรมนี้ไม่เพียงแต่สร้างความความภักดีในแบรนด์ แต่ยังมีบทบาทสำคัญ ในการช่วยผู้จัดงานบรรลุเป้าหมายทางการตลาดด้วยเช่นกัน เราขอขอบคุณศูนย์ฯ สิริกิติ์ สำหรับสร้างสรรค์นวัตกรรมดีดีแบบนี้ขึ้นมา เพื่อสนับสนุนผู้จัดงาน"
อีวาน จาง
ผู้จัดการ ฝ่ายขายและจัดการด้านนิทรรศการ
IAAPA ภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิค - สิงคโปร์
“Loyalty Program เป็นระบบที่ใช้งานได้ง่าย มีสิทธิพิเศษมากมายที่สอดคล้องและเหมาะสมกับผู้จัดงาน ทางผู้จัดงานสามารถนำมาใช้เพื่อมอบให้กับลูกค้า รวมถึงสร้างการรับรู้ให้กับงานที่เกิดขึ้นในศูนย์ฯ ผ่านสื่อป้ายประชาสัมพันธ์แบบดิจิตอล ซึ่งเป็นหนึ่งในสิทธิพิเศษ ที่สามารถแลกได้ด้วยคะแนนสะสม”
นายเจริญ วังอนานนท์
นายกสมาคมไทยบริการท่องเที่ยว
“เป็นระบบที่น่าสนใจมาก สามารถใช้งานในรูปแบบสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์ผ่านเว็บไซต์พอร์ทัล ไม่ยุ่งยากในการใช้งาน รวมทั้งยังสามารถดูคะแนนสะสมได้แบบเรียลไทม์อีกด้วย”
คุณอรนุช เลิศสุวรรณกิจ
ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท เทคซอส มีเดีย จำกัด
